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> Présentation de notre structure
Son fonctionnement
A l'association :
L'équipe passe tous les matins en début et en fin de tournée à l'association pour se tenir informée d'éventuels changements survenus dans la prise en charge des patients.
Il s'agit également d'un temps d'échange indispensable pour des professionnels de santé qui partent ensuite au domicile des personnes aidées.
Le soir, l'équipe passe à l'association après sa tournée.
A chaque retour de tournée, une relève écrite et/ou orale est assurée.
Les tournées sont réalisées:
- en tenant compte des souhaits des heures de passages des patients (dans la mesure du possible),
- en regroupant les interventions par secteur géographique pour éviter trop de trajets.
Un répondeur téléphonique laisse la possibilité aux personnes aidées de faire connaître toute absence ou hospitalisation de dernière minute afin de modifier l'organisation des interventions.
Les soirs et week ends, le personnel peut joindre par téléphone, et en cas de problème, la directrice ou son adjointe qui assurent une astreinte administrative.
Au domicile :
Un dossier de transmission et de liaison se trouve à domicile chez toute personne bénéficiant de ce service. Il est consultable par tous les intervenants paramédicaux, médicaux et familiaux.
Le contrat de prise en charge individuelle vous est remis lors des premières interventions.
Un livret comprenant le règlement de fonctionnement, le projet de service, … est remis lors de la prise en charge à titre d’information.
La prise en charge court tant que la personne a besoin de nos services et dès lors que le généraliste a complété le document de prise en charge trimestrielle.
Résiliation :
Chaque personne aidée a la possibilité d’interrompre une prise en charge à tout moment sur simple demande.
L'arrêt du passage peut être également envisagé par le service de soins en cas de problèmes graves de sécurité du personnel ou de refus des soins mais dans tous les cas, cette décision sera prise en concertation avec le médecin généraliste.
Evaluation :
Par le biais de questionnaires de satisfaction, nos prestations sont évaluées sous 15 jours maximum après la prise en charge initiale et annuellement pour tous les patients.
Toute remarque fera l’objet d’une réponse orale ou écrite.
    
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